Telemarketing er brugen af telefonen til at kontakte potentielle kunder og sælge produkter eller tjenester

Nogle af de mest almindelige udfordringer i telemarketing omfatter håndtering af indsigelser fra kunderne, opretholdelse af en høj opkaldskvalitet og forvaltning af kundernes forventninger Spørgsmål: Hvad er nogle tips til at få succes med telemarketing?

Fremtiden for telemarketing ser lys ud takket være de teknologiske fremskridt. I fremtiden vil telemarketingmedarbejdere kunne bruge AI (kunstig intelligens) til at foretage opkald og tilbyde en mere personlig service. Desuden vil telemarketingmedarbejderne kunne bruge big data til at identificere nye kundeemner og målrette potentielle kunder mere effektivt.

VoIP (Voice over Internet Protocol) er en teknologi, der gør det muligt for telefonsælgere at foretage opkald via internettet i stedet for via en fastnettelefon. Det betyder, at telemarketingmedarbejdere kan nå ud til flere mennesker og tilbyde en service af højere kvalitet

Et opkaldsstyringssystem er en software, der hjælper telemarketingfolk med at foretage opkald mere effektivt og spore svarene.

Leadgenerering er processen med at identificere og kvalificere potentielle kunder til dine produkter eller tjenester. I telemarketing indebærer leadgenerering ofte at foretage kolde opkald til potentielle kunder.

Mødebooking er processen med at arrangere møder mellem potentielle kunder og salgsrepræsentanter. I telemarketing indebærer mødebooking ofte, at sælgere skal lave aftaler for at mødes med potentielle kunder.

Opkaldssporing er en proces, hvor man sporer og registrerer oplysninger om telefonopkald, f.eks. dato, klokkeslæt, varighed og formål med opkaldet. Opkaldssporing kan bruges til at måle resultaterne af en telemarketingkampagne og spore kundernes reaktioner.

Canvas-salg er en form for dør-til-dør-salg, hvor sælgere går fra dør til dør for at fremme og sælge produkter eller tjenester. Canvassing er en almindelig praksis inden for telemarketing.

Et outbound callcenter er et callcenter, der ringer til kunderne i stedet for at modtage opkald fra dem. Udgående callcentre anvendes ofte til telemarketingformål.

Et manuskript er et forudskrevet sæt instruktioner eller linjer, som telemarketingmedarbejdere bruger, når de foretager opkald. Skripter kan bruges til at hjælpe telemarketingmedarbejderne med at sikre, at de dækker alle vigtige punkter under et opkald og leverer budskabet på en klar og præcis måde.

Nogle af de almindelige indvendinger, som kunderne har under telemarketingopkald, er, at de har for travlt til at tale, at de ikke er interesserede i produktet eller tjenesteydelsen, og at de allerede har en leverandør af produktet eller tjenesteydelsen. Andre indvendinger omfatter, at de føler sig presset af sælgeren, at de bliver ringet op på et ubelejligt tidspunkt, og at de tidligere har haft en dårlig oplevelse med virksomheden.

Telemarketingmedarbejdere kan overvinde kundeindvendinger ved at være forberedt, lytte til kunden og reagere på en måde, der imødekommer indvendingen. Hvis en kunde f.eks. siger, at han ikke er interesseret i produktet, kan telefonsælgeren spørge hvorfor og derefter give oplysninger, der kan få kunden til at skifte mening. Hvis kunden siger, at han/hun har for travlt til at tale, kan telefonsælgeren tilbyde at ringe tilbage på et mere belejligt tidspunkt.

En liste over numre, som telefonsælgere ikke må ringe til, er en liste over numre, som de ikke må ringe til. Listen over numre, der ikke må ringes op, vedligeholdes af Federal Trade Commission og er beregnet til at beskytte forbrugerne mod uønskede telemarketingopkald. Telemarketingvirksomheder, der ringer til numre på listen over ikke at ringe op, kan blive pålagt bøder.

Du kan tilføje dit nummer til listen over personer, der ikke må ringes op, ved at ringe til xx xx xx xx fra den telefon, du vil tilføje til listen. Du kan også tilmelde dig online på nomorespam.dk.

En telemarketingmarkedsanalyse er en undersøgelse af telemarketingets levedygtighed i et bestemt område. Analysen ser på faktorer som antallet af potentielle kunder, konkurrencen og omkostningerne ved at foretage opkald. En markedsanalyse af telemarketing kan hjælpe virksomheder med at beslutte, om telemarketing er en god mulighed for dem.

En leadliste er en liste over potentielle kunder, som en virksomhed har identificeret som værende interesseret i virksomhedens produkter eller tjenester. Leadlister kan genereres gennem markedsundersøgelser, kundeundersøgelser eller på anden vis. Telemarketingfolk bruger lister over kundeemner til at identificere potentielle kunder, som de skal ringe til.

Et callcenter er en type virksomhed, der yder kundeservice eller support via telefon. En telemarketingvirksomhed er en type virksomhed, der foretager salgsopkald til kunder på vegne af andre virksomheder. Telemarketingfirmaer kan også yde kundeservice eller support, men deres primære funktion er at foretage salgsopkald.